возврат товара в течение 14 дней по договоренности Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в
соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после
получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Возврат и обмен товаров в hoco-shop.kz
Мы всегда хотим, чтобы покупки в нашем магазине приносили радость и были полезными. Но если что-то пошло не так — мы поможем. Наши правила возврата построены так, чтобы сохранить высокое качество продукции и честность для всех покупателей.
1. Сроки и условия возврата
• Вы можете вернуть или обменять товар в течение 🗓14 календарных дней с момента покупки.
• Важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки.
• При возврате нужно сохранить все комплектующие и документ, подтверждающий покупку.
2. Почему мы просим вернуть товар в идеальном состоянии
Многие товары, особенно аксессуары и техника, после использования уже не могут быть проданы как новые. Это важно для того, чтобы следующие покупатели получали абсолютно новые и качественные устройства.
3. Что не подлежит возврату после вскрытия упаковки
В соответствии с законодательством и гигиеническими нормами, мы не принимаем обратно после вскрытия:
• наушники, гарнитуры, микрофоны;
• кабели, зарядные устройства, карты памяти и другие аксессуары;
• товары с индивидуальными настройками или прошивкой, сделанной по вашему запросу.
4. Если товар оказался с дефектом
• Сообщите нам о проблеме в течение 24 часов после получения — мы обязательно разберёмся.
• Для проверки мы можем провести диагностику или отправить товар в сервисный центр.
• Если подтверждается, что дефект заводской — мы обменяем товар или вернём деньги, включая стоимость доставки.
• Если повреждение возникло по причине неправильного использования, падения, попадания влаги или вмешательства — мы вернём товар обратно с пояснением результатов проверки.
5. Доставка при возврате
• Если товар надлежащего качества, но вы решили его вернуть — доставка оплачивается покупателем.
• Если товар с заводским браком — доставка за наш счёт.
6. Как оформить возврат
• Напишите нам через форму обратной связи или в мессенджеры, указанные на странице «Контакты».
• Приложите фото товара и упаковки.
• Укажите номер заказа и причину возврата.
💬 Мы всегда за честный и открытый диалог.
Если возникнет вопрос по возврату — мы постараемся найти решение, которое будет удобным и справедливым для обеих сторон.
