Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров в hoco-shop.kz Мы всегда хотим, чтобы покупки в нашем магазине приносили радость и были полезными. Но если что-то пошло не так — мы поможем. Наши правила возврата построены так, чтобы сохранить высокое качество продукции и честность для всех покупателей. 1. Сроки и условия возврата • Вы можете вернуть или обменять товар в течение 🗓14 календарных дней с момента покупки. • Важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки. • При возврате нужно сохранить все комплектующие и документ, подтверждающий покупку. 2. Почему мы просим вернуть товар в идеальном состоянии Многие товары, особенно аксессуары и техника, после использования уже не могут быть проданы как новые. Это важно для того, чтобы следующие покупатели получали абсолютно новые и качественные устройства. 3. Что не подлежит возврату после вскрытия упаковки В соответствии с законодательством и гигиеническими нормами, мы не принимаем обратно после вскрытия: • наушники, гарнитуры, микрофоны; • кабели, зарядные устройства, карты памяти и другие аксессуары; • товары с индивидуальными настройками или прошивкой, сделанной по вашему запросу. 4. Если товар оказался с дефектом • Сообщите нам о проблеме в течение 24 часов после получения — мы обязательно разберёмся. • Для проверки мы можем провести диагностику или отправить товар в сервисный центр. • Если подтверждается, что дефект заводской — мы обменяем товар или вернём деньги, включая стоимость доставки. • Если повреждение возникло по причине неправильного использования, падения, попадания влаги или вмешательства — мы вернём товар обратно с пояснением результатов проверки. 5. Доставка при возврате • Если товар надлежащего качества, но вы решили его вернуть — доставка оплачивается покупателем. • Если товар с заводским браком — доставка за наш счёт. 6. Как оформить возврат • Напишите нам через форму обратной связи или в мессенджеры, указанные на странице «Контакты». • Приложите фото товара и упаковки. • Укажите номер заказа и причину возврата. 💬 Мы всегда за честный и открытый диалог. Если возникнет вопрос по возврату — мы постараемся найти решение, которое будет удобным и справедливым для обеих сторон.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.